Klantenservice

Algemene voorwaarden 

Op alle bestellingen en overeenkomsten van Old Soul Magic zijn de Algemene Voorwaarden van toepassing. Door een bestelling te plaatsen gaat u akkoord met onze voorwaarden.

Artikel 1. Webshop

1.1 Onze webshop Old Soul Magic staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder het KVK-nummer 93834748 en is gevestigd in Assen. Onze contactgegevens en kunt u vinden op onze website.
1.2 Wij geven om uw privacy en zullen nooit zonder toestemming uw gegevens aan derden verstrekken.
1.3 Wij streven er naar om u zo goed mogelijk van service te zijn. Bij vragen of problemen kunt u altijd contact met ons opnemen.

Artikel 2. Bedenktijd

2.1 U heeft 14 dagen bedenktijd na de aankoop van een product. Zo lang het binnen deze termijn valt mag u het product aan ons retourneren. U hoeft alleen de verzendkosten van de retournering te betalen. Het betaalde bedrag voor het product storten wij terug op uw rekeningnummer zodra wij de retourzending in goede orde hebben ontvangen. Neem altijd contact met ons op voordat u iets retour stuurt. 

2.2 Retourzendingen dienen altijd in dezelfde staat te worden ontvangen zoals wij u deze hebben geleverd. Is dit niet het geval, dan heeft u geen recht op een terugbetaling.

Artikel 3. Prijzen en betaling

3.1 De prijzen op onze webshop zijn altijd in Euro (€) en inclusief BTW. De kosten voor de verzending van het product worden zichtbaar wanneer u het product heeft toegevoegd aan uw winkelwagen. 

3.2 De prijzen op de webshop kunnen niet worden verhoogd tijdens uw aankoop. Dit geldt niet indien de prijsverhoging het gevolg is van een wettelijke prijsverhoging. Mocht dit voorkomen, stellen wij u hier altijd van op de hoogte.

3.3 Betalen kan via Ideal of bankoverschrijving.

3.4 Om verzendkosten te besparen kunt u kiezen om een open box te beginnen. Dit betekent dat u de producten betaald en wacht met het laten verzenden om uw pakketje eventueel nog aan te vullen. Laat in de notities de code 'OPEN BOX' achter zo dat wij weten dat u de producten in een open box wil plaatsen. Een open box mag maximaal 6 maanden bij ons blijven staan. U betaald bij de eerste bestelling de verzendkosten zo dat wij het automatisch kunnen verzenden na 6 maanden. Er kunnen nog extra kosten boven op komen (u heeft bijvoorbeeld verzendkosten voor een brievenbuspakje betaald, maar uw opgespaarde pakket past alleen in een standaard pakket) als de volledige verzendkosten zijn betaald verzenden wij uw pakketje. Neem contact met ons op als u uw open box wil laten versturen.

3.4 Speciale aanbiedingen en kortingsacties zijn alleen geldig op nieuwe bestellingen en niet op bestellingen die daarvoor zijn geplaatst.

3.5 Sale artikelen kunnen niet worden geretourneerd. 

Artikel 4. Overeenkomst

1. De overeenkomst tussen webshop en klant is definitief als u akkoord bent gegaan met onze voorwaarden en de betaling is voldaan. Na dat u een bestelling heeft geplaatst ontvangt u van ons een bevestiging via de mail. 

Artikel 5. Verzending

5.1 Wij verzenden altijd met PostNL. Wij verzenden binnen Nederland en naar België en Duitsland. Zorg er voor dat de door u ingevulde verzendgegevens correct zijn, of neem zo snel mogelijk contact met ons mocht dit niet het geval zijn. Old Soul Magic is niet verantwoordelijk voor een verzending naar een onjuist afleveradres, en voor het opnieuw versturen van bestelling naar een aangepast afleveradres worden kosten in rekening gebracht.

5.2 Wij streven er naar om uw bestelling binnen 7 dagen te versturen. Mocht door omstandigheden dit niet haalbaar zijn, brengen wij u hier altijd van op de hoogte. Zodra de bestelling is verzonden krijgt u van ons een mail met de track en trace.

5.3  PostNL levert uw pakket meestal binnen 1-3 dagen binnen Nederland en binnen 7 dagen naar het buitenland. Dit kan soms uitlopen, daar hebben wij helaas geen invloed op. Mocht u met vragen zitten kunt u altijd contact met ons opnemen.

Artikel 6 Klachten en garantie 

6.1 Neem bij een klacht altijd contact met ons op en probeer deze zo goed mogelijk te beschrijven. Wij staan altijd voor u klaar en proberen zo goed mogelijk een oplossing te vinden.

6.2 Onze webshop bestaat voor een groot deel uit natuurproducten en tweedehands producten. Imperfecties of kleine oneffenheden kunnen voorkomen. Ook kunnen kleuren van het product iets anders overkomen op uw scherm dan in het echt. Hier zijn wij niet voor aansprakelijk.